O cashback é uma modalidade de fidelização de clientes que vem ganhando espaço no Brasil. A tradução do inglês é “dinheiro de volta”, e a proposta é como o nome já explica: você faz uma compra e recebe dinheiro de volta, ou uma porcentagem sobre o valor.
Para o consumidor, a vantagem de economizar comprando é tentadora. Para as lojas, também é bastante positivo oferecer esse benefício: o cashback promove um aumento de 83,5% dos gastos com compras, segundo pesquisa da Izio&Co.
Os negócios já perceberam como as formas de consumo mudaram. É preciso fidelizar o consumidor e garantir que ele volte para realizar novas compras. Por isso, o cashback é uma ótima opção. Leia neste artigo sobre o que é cashback, como funciona e quais são as vantagens para todas as partes envolvidas.
O que é cashback
Cashback é um serviço oferecido por companhias independentes ou empresas ofertantes de cartão de crédito para seus clientes. Trata-se de uma porcentagem sobre determinadas compras que é devolvida ao usuário.
O cashback pode ser oferecido por empresas e plataformas específicas diversas. Alguns exemplos incluem:
Méliuz: Uma plataforma que oferece cashback em compras online e também fornece cupons de desconto.
Ame Digital: Uma carteira digital que oferece cashback em compras feitas em parceiros e também em estabelecimentos físicos.
Banco Inter: O Inter é um banco que, dentro do próprio aplicativo, oferece uma série de serviços, como uma loja virtual de produtos diversos. Os clientes, dentro dessa “loja”, podem conferir descontos especiais e, claro cashback. O banco também possui um programa de pontos em determinados cartões de crédito que oferece a opção de cashback como recompensa. O cashback dos cartões pode ser utilizado para ganhar desconto na fatura do cartão ou dinheiro direto na conta.
É possível que todas as compras que você fizer em determinada loja deem uma porcentagem de retorno. Durante campanhas, o cashback pode ser maior, a fim de incentivar o consumidor a completar compras. É parecido com programas de pontos, mas, em vez de receber pontos por compra, recebe-se dinheiro de volta.
Como funciona o cashback nas compras
Cada empresa que tem o cashback como serviço disponibiliza um sistema diferente. Em algumas, basta realizar as compras segundo as regras (x por cento na loja y, por exemplo). Em outras, é preciso entrar na plataforma e clicar em links específicos das lojas virtuais. O cruzamento dos dados também funciona — forneça o seu número de celular ou o do CPF e receba a informação de dinheiro de volta em sua conta.
Para o usuário, os benefícios são claros. Mas e para as empresas? Oferecer cashback traz mais resultados? Entenda melhor essa troca de vantagens abaixo.
Vantagens do cashback para quem oferece o benefício
Oferecer programas de cashback pode ser uma estratégia vantajosa para as lojas, proporcionando diversos benefícios que podem contribuir para o crescimento do negócio. Aqui estão algumas vantagens para as lojas que implementam programas de cashback:
Atração e retenção de clientes:
Programas de cashback são atrativos para os consumidores, incentivando a escolha da loja em detrimento de concorrentes. Além disso, a promessa de receber dinheiro de volta cria um elemento de fidelização, incentivando os clientes a retornarem para futuras compras.
Estímulo ao consumo:
O cashback pode impulsionar as vendas ao estimular os consumidores a gastarem mais. Sabendo que receberão uma porcentagem do valor de volta, os clientes podem se sentir mais inclinados a fazer compras adicionais.
Diferenciação no mercado:
Em mercados competitivos, oferecer cashback pode diferenciar a loja da concorrência. Os consumidores são mais propensos a escolher uma loja que oferece benefícios tangíveis, como o retorno financeiro associado ao cashback.
Fidelização e relacionamento:
Programas de cashback contribuem para o desenvolvimento de relacionamentos duradouros com os clientes. Isso ocorre porque os consumidores se sentem valorizados quando recebem algo em troca de suas compras, o que fortalece a lealdade à marca.
Coleta de dados e compreensão do cliente:
Ao implementar programas de cashback, as lojas podem coletar dados valiosos sobre o comportamento de compra dos clientes. Isso pode ser utilizado para compreender melhor as preferências do consumidor, personalizar ofertas e melhorar a eficácia das estratégias de marketing.
Aumento do ticket médio da compra:
O cashback pode motivar os clientes a gastarem mais em cada transação, uma vez que sabem que receberão uma parte do valor de volta. Isso contribui para o aumento do valor médio da compra, impactando positivamente o faturamento da loja.
Aumento do tráfego na loja:
A oferta de cashback pode atrair mais clientes para a loja, especialmente se for promovida de maneira eficaz. O aumento do tráfego não apenas impulsiona as vendas imediatas, mas também oferece oportunidades para criar uma base de clientes mais ampla.
Vantagem psicológica:
O cashback cria uma vantagem psicológica, pois os consumidores percebem que estão recebendo algo extra. Essa percepção positiva pode influenciar a forma como os clientes veem a loja e contribuir para uma experiência de compra mais satisfatória.
Parcerias estratégicas:
Programas de cashback podem ser integrados a parcerias estratégicas, envolvendo outros varejistas, serviços ou instituições financeiras. Essas colaborações podem expandir ainda mais a visibilidade da loja e oferecer benefícios adicionais aos clientes.
Em resumo, o cashback não apenas atrai e retém clientes, mas também contribui para o aumento das vendas, coleta de dados valiosos e fortalecimento da posição da loja no mercado. Ao adotar essa estratégia, as lojas podem construir relacionamentos sólidos com os consumidores, gerando benefícios tanto em curto quanto em longo prazo.
Como oferecer cashback
Oferecer cashback, como você viu até aqui, pode ser uma estratégia poderosa. Também é importante ressaltar que essa ideia é viável para lojas de diferentes portes, desde pequenos comércios locais até grandes varejistas.
É importante ressaltar, para quem quer oferecer cashback, que a empresa não retorna, necessariamente, o dinheiro em si para o cliente.
O modelo de cashback pode se manifestar de diferentes maneiras, e uma delas é oferecer o valor de volta na forma de desconto na próxima compra. Isso é conhecido como "cashback acumulado" ou "cashback para uso futuro". Em vez de devolver o dinheiro diretamente ao cliente, a empresa oferece um crédito que o cliente pode utilizar em transações futuras.
Aqui estão algumas sugestões sobre como implementar programas de cashback, independentemente do tamanho da loja:
1. Escolha da plataforma:
Utilize plataformas de pagamento que ofereçam suporte a programas de cashback. Isso pode incluir sistemas de pagamento digital, aplicativos móveis ou cartões de fidelidade.
3. Definição do percentual de cashback:
Também é preciso pensar com cuidado no percentual total da compra que será devolvido ao cliente. Geralmente, essa porcentagem varia de 1% a 5%, mas deve ser definido com base na sua própria realidade. O valor oferecido deve ser atrativo para os clientes, mas ao mesmo tempo, a empresa precisa garantir que possa arcar com os custos associados.Se o objetivo é conquistar novos clientes, o cashback pode ser mais agressivo. Se a meta é reter clientes existentes, a empresa pode oferecer um cashback constante ou programas de fidelidade mais robustos.
2. Parcerias com cartões de crédito:
Estabeleça parcerias com empresas de cartões de crédito para integrar programas de cashback. Muitos consumidores estão familiarizados e confortáveis com essa forma de recompensa.
3. Programas de fidelidade:
Crie um programa de fidelidade que inclua recompensas em dinheiro de volta. Isso pode ser implementado por meio de cartões de fidelidade físicos ou virtuais.
4. Plataformas online:
Se a loja opera online, explore plataformas de e-commerce que ofereçam recursos de cashback ou integrações com programas de fidelidade.
5. Cartões de fidelidade virtuais:
Desenvolva cartões de fidelidade virtuais ou aplicativos específicos para a sua loja, onde os clientes podem acumular pontos que se convertem em dinheiro de volta.
6. Promoções especiais:
Realize promoções especiais que ofereçam cashback em determinados produtos ou em determinados períodos. Isso pode atrair clientes e criar um senso de urgência.
7. Divulgação efetiva:
Independentemente do porte da loja, a comunicação é crucial. Divulgue claramente os benefícios do programa de cashback por meio de diferentes canais, como redes sociais, e-mails, cartazes na loja, entre outros.
8. Simplicidade na implementação:
Mantenha a implementação do programa o mais simples possível, especialmente para lojas menores. Um programa fácil de entender e participar tende a ser mais eficaz.
Independentemente do porte da loja, o sucesso de um programa de cashback está diretamente ligado à sua eficácia em atrair, envolver e reter os clientes. A chave é adaptar a estratégia às características específicas da loja e da clientela, garantindo uma experiência positiva para os consumidores.
Como você viu, os serviços de cashback podem ser uma ótima opção para fidelizar clientes, atrair novos usuários e expandir seu negócio. Desse modo, dependendo do seu tipo de serviço, que tal oferecer também o seu cashback?
Investir em programas que fidelizem clientes é muito importante. Afinal, o custo para captar consumidores é muito maior do que para mantê-los. Já falamos por aqui sobre lifetime value, ou seja, o valor do tempo de vida do cliente. Ao calcular essa métrica, você compreende quais ações são essenciais para conquistar a fidelidade. Confira nosso conteúdo sobre o tema e entenda o valor do tempo de vida do cliente.
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