E-commerce

Invista em Campanhas de Remarketing

Mas não basta estar no Google Shopping para gerar vendas expressivas. Vale também investir em outros formatos de anúncio, especialmente Remarketing. Esse é um jeito de colocar seus produtos na rede de display (banners em outros sites), estando à vista dos usuários que tiveram acesso a eles em algum momento.

Quando você acessa um produto e depois vê campanhas desse produto em todos os lugares, é o Remarketing agindo.

O Remarketing aumenta sua taxa de conversão e suas vendas porque "pesca" de volta clientes que estavam apenas "olhando". Talvez agora eles estejam prontos para comprar e seu anúncio estará lá para lembrá-lo disso.

Reforce as indicações

Nós tendemos a confiar muito mais em amigos e familiares do que em marcas. Se algum amigo recomenda um produto, a chance é muito maior de aderirmos à compra. E você pode influenciar essas indicações via Marketing.

Veja essa ação da marca de cosméticos "quem disse, Berenice?" junto com a empresa de sandálias Havaianas.

Quem comparecesse às lojas físicas poderia ganhar brindes de produtos novos das marcas. Assim, ficou mais fácil não só amplificar o alcance, mas também oferecer o teste desses produtos, que mais tarde vão virar indicações entre amigos e familiares.

Você também pode oferecer cupons individuais - se alguém utilizar o cupom, quem o enviou ganha um desconto.

Nenhum trabalho de branding pode ser feito sem ter o cliente em mente. É assim que você entende o que o cliente deseja e o que ele precisa, a fim de corresponder a esses desejos e necessidades.

Qual é o estilo do seu negócio? Seus produtos são para pessoas mais despojadas, como a Havaianas, por exemplo, ou é mais séria, como a Dell? O branding de uma marca é o seu estilo. Ele deve estar em todas as ações nos canais de contato com o cliente.

Mailchimp

Se você ainda não tem uma base de leads que possa ser utilizada para enviar newsletters e manter um relacionamento com clientes, está na hora de criar uma.

O Mailchimp é um dos mais empregados nesse sentido. Gratuito até 2.000 inscritos, tem ferramentas de design, formatos de segmentação de leads e formulários que você pode "embedar" no seu site e nos seus pop-ups.

Incentive seus clientes a realizar compras, envie campanhas com desconto e muito mais.

Zendesk

Outro ponto importante de um E­ commerce é o atendimento ao cliente. Por cinco dólares por atendente por mês, você pode contratar a plataforma da Zendesk, uma das líderes nesse segmento.

O atendimento deve estar ligado ao seu Branding: se a proposta é ser uma marca humana, ofereça atendimento humano.

Por meio do serviço, é possível atender clientes por e-mail, chat, telefone e redes sociais. Melhore cada vez mais seu relacionamento com clientes oferecendo a eles soluções rápidas e inteligentes para seus problemas, além de tirar dúvidas.

Canva

Caso deseje alimentar as redes sociais e oferecer uma proposta visual interessante ao seu E-commerce, pode precisar do Canva.

A ferramenta de design pode ser pilotada por leigos e ainda tem templates prontos, que você pode adaptar com a sua marca. É uma plataforma gratuita, mas com recursos extras que podem ser contratados por um valor mensal.

Google Analytics

Sem conhecer as métricas do seu E­ commerce, fica difícil alcançar mais vendas. O Google Analytics é a mais famosa e completa plataforma de coleta de dados e traz muito conhecimento sobre sua audiência e o comportamento dela.

Em 2020 foi lançada a sua nova versão, conhecida como Google Analytics 4 (GA4) e que substituiu o Universal Analytics e vale a pena ficar atento, pois a partir de 1 de julho de 2024, as propriedades da versão passada e sua API deixarão de estar acessíveis.Na nova versão existem diversas mudanças, como por exemplo a emissão de relatórios automáticos, estrutura de mensuração baseada em eventos, aumento no parâmetro de tagueamento de URLs, entre outros.

Faça a instalação no seu site para começar a coletar dados e aplique esse conhecimento nas Estratégias de Marketing e Vendas.

Google Ads

Muito da publicidade on-line é feita dentro do Google. Seja na rede de display, seja na rede de pesquisa, seu E­ commerce está perdendo vendas ao não investir em mídia paga.Por isso, a plataforma Google Ads é tão importante. É nela que você gerencia e acompanha todas as campanhas, observando o que tem obtido performance mais relevante e o que pode ser descartado da estratégia.

Se você ainda não tem uma plataforma de E-commerce, temos outro artigo que fala sobre algumas muito utilizadas e que pode ajudar você a escolher.
Veja aqui

Competição mais acirrada

Como citamos acima, as compras no e-commerce estão crescendo todos os anos. Um número maior de pessoas puderam criar suas lojas on-line e isso fez a concorrência crescer na web. Por isso, você deve se preocupar com dois pontos: reforçar o atendimento ao cliente para ganhar credibilidade e encontrar maneiras criativas de promover seus produtos e sua marca. Com tantas opções na internet, consumidores olham para as avaliações de quem já comprou a fim de decidir por uma marca ou outra. Não deixe que uma má experiência acabe proporcionando desistências: atenda bem para atender sempre. Isso porque outra tendência é o crescimento do custo para anunciar on-line. Angariar clientes no Facebook, por exemplo, ficou 47% mais caro em 2021. Quanto maior a concorrência, mais caros ficam os espaços publicitários. Dessa forma, procure ser criativo na divulgação da sua marca. Vale reforçar algumas dicas que apresentamos acima: fortalecer o branding e investir em comunicação por e-mail. Seu marketing deve ser um mix de ações objetivando alcançar o cliente com mais eficiência.

Proteção de Dados

Com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) em vigor, já há algum tempo, o usuário sabe cada vez mais quais são seus direitos e como pode se proteger de comunicação não solicitada. Com tantas possibilidades de golpe e uso indevido de dados, as pessoas agora precisam estar atentas - por isso, a preocupação é uma tendência. Nesse caso, seja um aliado do seu cliente. Além de ter o apoio de especialistas para que todas as ações estejam de acordo com a lei, ajude seu usuário a proteger seus dados. Ofereça opções de compra sem necessidade de abrir conta e trabalhe para deixar sempre mais claras suas intenções por trás da coleta de dados. Hoje é possível realizar ações de marketing digital enquanto segue as regras da Lei. Veja aqui um resumo da LGPD.