O impacto dos assistentes de voz na jornada do cliente

As tecnologias inteligentes de reconhecimento de imagem e som e de machine learning estão, aos poucos, tornando-se parte da vida cotidiana. Os assistentes de voz, uma tendência significativa que surgiu nos últimos anos, podem mudar os nossos hábitos, a maneira como compramos produtos ou serviços e como interagimos com marcas e empresas.

Entenda como as empresas estão começando a usar ativamente essas tecnologias para fins comerciais e inovando a jornada do cliente.

O que são assistentes de voz

Assistentes de voz são softwares que realizam tarefas cotidianas via comando de voz, reunindo inteligência artificial (IA) e machine learning para reconhecer nossa voz e fazer o que pedimos, facilitando tarefas diárias e personalizando a experiência do usuário.

O software de assistente de voz pode ser encontrado em alto-falantes inteligentes, smartphones, smartwatches, tablets e outros dispositivos. Os mais populares são Siri (Apple), Alexa (Amazon), Google Assistant (Google) e Bixby (Samsung).

Impacto dos assistentes de voz na jornada do cliente

As marcas podem usar assistentes de voz para envolver ainda mais os clientes nas atividades ou na melhoria de seus produtos e serviços. Além disso, o potencial de economizar tempo é sempre algo que agrada aos clientes.

Não são apenas o acesso e a velocidade que podem impulsionar o crescimento das compras por voz. Sobretudo, a voz converte leads em vendas reais. Veja o exemplo do conjunto de habilidades Alexa do Invoked Apps, que permite aos usuários reproduzir sons ambientes, como tempestades, paisagens sonoras de cidades, entre outros. Essas são algumas das Alexa Skills mais populares na Skills Store, atraindo milhares de usuários por dia.

Além de ajudar a impulsionar as vendas de produtos digitais, como assinaturas de conteúdo premium e vidas extras únicas em jogos, a voz também pode levar ao aumento das vendas físicas, como de mantimentos e passagens de trem.

Segundo dados divulgados pelo Google, 63% dos consumidores estão mais inclinados a comprar em lojas que exibem sugestões de produtos de maneira rápida e precisa. Esta é uma das vantagens da pesquisa por voz no e-commerce: permite que os clientes descrevam os produtos que procuram de maneira precisa e natural e naveguem de forma fácil e rápida pela variedade de produtos da loja.

A pesquisa também mostrou que 20% das buscas feitas no aplicativo Google são feitas por voz.

Exemplos de implementação de assistente de voz

Além disso, a maioria dos assistentes permite adicionar mais funções e configurar comandos adicionais. Por exemplo, a Purina desenvolveu a habilidade Ask Purina para Amazon Echo, que permite aos usuários pedir informações a Alexa sobre como cuidar de animais de estimação.

Alguns fabricantes vêm integrando tecnologia de controle de voz em eletrodomésticos comuns. A Samsung lançou uma geração de refrigeradores Family Hub, com assistente de voz Bixby integrado, que permite encontrar informações, receber notícias e fazer compras direto na sua cozinha. 

Essa tecnologia pode ser implementada em pontos físicos de vendas e serviços. As cadeias de fast food também utilizam aprendizado de máquina e tecnologia de controle de voz para ajudar seus clientes a fazer pedidos com mais rapidez. O McDonald’s, por exemplo, vem testando a implementação de assistentes de voz em seus drive-thrus nos Estados Unidos.

Como integrar a tecnologia em suas estratégias de marketing e de atendimento ao cliente

Ao elaborar suas estratégias de marketing, os empreendedores devem levar em consideração o crescimento da popularidade da dos assistentes de voz.

É importante ter em mente que essa tecnologia se tornará cada vez mais conhecida e mudará os hábitos das pessoas, reduzindo principalmente o tempo de busca de informações e de solicitações e posteriormente agilizando também o processo de compra.

Com o aumento da pesquisa por voz, a otimização de sites para essa tecnologia tornou-se fundamental. Veja algumas dicas para otimizar seu site para pesquisa por voz e melhorar a experiência dos seus clientes.

Concentre-se em palavras-chave “conversacionais”

Como as pesquisas por voz são uma espécie de conversa, o ideal é inserir em seus conteúdos palavras-chave de cauda longa que imitem a fala natural. Ou seja, substitua as palavras-chave que parecem robóticas para consultas mais naturais e com frases completas.

Um exemplo é a substituição da palavra-chave “tecnologias digitais” por uma frase completa: “Como usar as tecnologias digitais no trabalho”. Ou substituir a palavra “vender online” por “como começar a vender online”.

Crie conteúdo que responda a perguntas

As buscas de pesquisa por voz geralmente vêm na forma de perguntas. Crie conteúdo que responda diretamente a essas perguntas. Inclua perguntas frequentes, guias de procedimentos e artigos que abordam dúvidas específicas para marcar presença no tráfego de pesquisa por voz.

Melhore a velocidade de carregamento do site

A pesquisa por voz, assim como a pesquisa tradicional, favorece sites que carregam rapidamente. Para melhorar a velocidade de carregamento do site, compacte imagens, aproveitando o cache do navegador e reduzindo o uso de redirecionamentos.

Crie uma experiência do usuário compatível com pesquisa por voz

Considere a experiência do usuário (UX) para usuários que fazem tanto a pesquisa tradicional quanto por voz. Seu site deve ter, por exemplo, conteúdos que possam ser facilmente navegados e compreendidos por algoritmos de pesquisa por voz.

Torne o site compatível com dispositivos móveis

É grande o número de pesquisas por voz em dispositivos móveis. Por isso, seu site deve ser responsivo, ter facilidade de navegação e apresentar conteúdo legível em telas menores.

Otimize para pesquisa local

Os assistentes de voz são frequentemente usados para obtenção de informações locais. Para otimizar a pesquisa local por voz, sua empresa deve estar listada no Google Meu Negócio e em outros diretórios online relevantes. Além disso, é recomendado incluir palavras-chave e frases específicas da região em seu conteúdo.

Acesse o conteúdo Tecnologia e Inovação: conheça o segredo para pequenos negócios se destacarem.

Benefícios da busca por voz e dos assistentes virtuais

Visibilidade aprimorada

Com a otimização da pesquisa por voz, sua presença nos resultados dos mecanismos de pesquisa é aprimorada. Aparecendo nos resultados da pesquisa por voz, você pode ampliar seu alcance para um público mais amplo e atrair clientes em potencial.

Experiência do usuário aprimorada

A tecnologia dos assistentes de voz melhora a experiência dos usuários, fornecendo um método mais intuitivo e conveniente para interagirem com os mecanismos de pesquisa e obterem informações.

Vantagem competitiva

Empresas que priorizam a otimização da pesquisa por voz podem obter uma vantagem competitiva sobre aquelas que não o fazem, antecipando e ajustando-se prontamente às novas tendências.

Além disso, a pesquisa por voz melhorou a acessibilidade para pessoas com deficiência visual ou outras deficiências, facilitando o acesso à informação.

Ao entender os detalhes da pesquisa por voz e adaptar suas estratégias de acordo, as empresas podem garantir que sua presença digital permaneça forte e relevante nessa área.

Com a busca por voz e os assistentes virtuais se tornando cada vez mais relevantes no cenário digital, é importante estar preparado para otimizar sua presença online. Para ajudar sua empresa a se destacar nesse cenário, acesse nosso conteúdo: Presença digital para PMEs: por que é importante e como construir?

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