Quando se trata de administrar um negócio, aferir as métricas e os resultados que importam é algo que faz toda a diferença. Entre as diversas métricas disponíveis e importantes para um negócio, a North Star Metric (NSM) tem emergido como uma ferramenta crucial no arsenal das empresas em busca de crescimento e sucesso sustentável.
Neste texto, vamos explorar juntos o conceito de NSM, o que ela representa e como ela pode ser definida e acompanhada para orientar a estratégia e também levar uma empresa mais facilmente ao rumo do sucesso!
Antes de mais nada, o que é métrica?
Para começar, vamos a um conceito básico e fundamental para empreendedores: o que é uma métrica.
Uma métrica de negócio é uma medida quantitativa usada para avaliar o desempenho de uma empresa em relação aos seus objetivos e metas. Essas métricas são fundamentais para ajudar as empresas a monitorar o sucesso de suas operações, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas.
Métricas de negócio podem abranger ampla gama de áreas e aspectos das operações empresariais e variam de acordo com a indústria, o tipo de negócio e os objetivos específicos da organização.
Para ficar ainda mais claro, podemos pensar em alguns exemplos de métricas comuns nas empresas:
Métricas de Vendas: Receita total, taxa de conversão de leads em vendas.
Métricas de Marketing: Taxas de engajamento nas redes sociais, taxa de cliques (CTR) em campanhas publicitárias.
Métricas Financeiras: Lucro líquido, margem de lucro, fluxo de caixa.
O que é North Star Metric?
A North Star Metric é um conceito que representa a métrica central de um negócio, a que melhor transmite o valor fundamental que uma empresa oferece aos seus clientes ou aos usuários. O termo vem do inglês e pode ser traduzido livremente como “métrica estrela-guia”, justamente por se tratar daquela métrica principal que norteia o trabalho
Basicamente, é a métrica número um, aquela que melhor representa o valor que sua empresa põe à disposição dos clientes. É muito mais do que apenas contar números, é entender o que realmente impulsiona o sucesso do seu negócio.
Por que ela é importante?
Enquanto métricas tradicionais como ‘número de usuários’ ou ‘receita’ têm seu valor, mas elas podem não revelar a história completa. A NSM vai além dos números e ajuda a tomar decisões estratégicas mais inteligentes, alocar recursos de maneira eficaz e criar estratégias que realmente satisfaçam os clientes e impulsionem o sucesso.
Por fim, vale ressaltar que as métricas comuns de uma empresa, como número de visitantes do site ou receita total, podem ser importantes, mas você deve ficar de olho em muito mais do que isso. A NSM se aprofunda para entender o valor real que sua empresa disponibiliza. Ela não se preocupa apenas com quantos clientes você tem, mas sim com o que os mantém satisfeitos e fiéis à sua marca.
Exemplos de North Star Metrics
Como você viu até aqui, a North Star Metric (NSM) é uma métrica que orienta o crescimento de uma empresa e a forma como ela se posiciona em relação a suas metas. Para que você conheça e se inspire, veja quais são as NSM de empresas muito conhecidas do mercado.
Exemplos bem conhecidos do North Star Metric são:
- Spotify = ‘Tempo que os usuários gastam ouvindo música’
- Airbnb = ‘Número de diárias reservadas’
- Facebook = ‘Usuários ativos mensais na rede social’
- Amazon = ‘Número de compras mensais’
- WhatsApp = ‘Mensagens enviadas’
Como definir uma North Star Metric?
Agora você deve estar se fazendo uma pergunta decisiva: como definir a North Star Metric de um negócio? Vamos ver, então, algumas etapas para ajudá-lo a definir a "North Star Metric" da sua empresa:
Compreenda seus objetivos estratégicos:
Comece por compreender os objetivos estratégicos de longo prazo da sua empresa. O que a organização busca alcançar em longo prazo? Esses objetivos podem incluir crescimento de receita, expansão de mercado, retenção de clientes, eficiência operacional, etc.
Identifique os principais impulsionadores do sucesso:
Analise o que impulsiona o sucesso da sua empresa. Isso pode envolver a identificação de fatores críticos, como aquisição de clientes, retenção de clientes, satisfação do cliente, engajamento do usuário, receita por cliente, etc.
Escolha uma métrica-chave:
Com base na compreensão dos objetivos estratégicos e dos impulsionadores do sucesso, selecione uma métrica que melhor represente o progresso em direção a esses objetivos. A métrica escolhida deve ser clara, mensurável e relevante.
Certifique-se de que a métrica seja possível de acompanhar e controlar:
A métrica escolhida deve ser algo sobre o qual a empresa tem controle e que possa ser influenciado por suas ações. Deve haver a capacidade de tomar medidas para melhorar a métrica.
Para que isso fique mais claro, considere os impulsionadores específicos que influenciam diretamente seus objetivos estratégicos e, em seguida, escolha uma métrica que capture esses elementos impulsionadores. Por exemplo, se a retenção de clientes é um fator crítico para o sucesso, a NSM poderia ser a taxa de retenção de clientes, uma métrica que reflete diretamente o impacto desse impulsionador no desempenho global da estratégia. Essa abordagem de vincular os impulsionadores à NSM fortalece a relação entre a métrica escolhida e o verdadeiro progresso em direção aos objetivos estratégicos estabelecidos.
Comunique a North Star Metric para toda a empresa:
Você, que está lendo este artigo, já deve estar absorvendo a importância de tudo que leu até agora. Como próximo passo, transmita esse conhecimento dentro do negócio.
Assegure-se de que todos na empresa entendam a importância da "North Star Metric" e como ela se relaciona com os objetivos estratégicos da organização. Isso ajuda a alinhar todos os esforços em direção ao mesmo objetivo. Além disso, pode ser bastante positivo envolver a equipe no processo de encontrar ou definir a north star metric. Assim, todos já ficam a par do que norteia o trabalho.
Acompanhe e otimize continuamente:
Monitore regularmente a métrica e ajuste sua estratégia à medida que a empresa evolui. Se a métrica não estiver mais alinhada com os objetivos ou não estiver fornecendo insights úteis, considere a possibilidade de escolher uma nova "North Star Metric".
Por fim, lembre-se sempre de que a escolha da "North Star Metric" pode variar de empresa para empresa, dependendo de sua indústria, modelo de negócios e metas específicas. É importante selecionar uma métrica que seja verdadeiramente representativa do sucesso da organização e que possa direcionar eficazmente as tomadas de decisão estratégicas.
Como acompanhar sua North Star Metric
Depois de definir sua métrica principal, o que falta fazer é acompanhá-la de perto.
Antes de mais nada, acompanhar a "North Star Metric" de uma empresa envolve a implementação de um sistema de monitoramento e análise contínua para garantir que a métrica seja avaliada de forma eficaz. Veja agora alguns passos que você pode seguir para observar a "North Star Metric" de uma empresa:
- Defina KPIs relacionados
Além da "North Star Metric", identifique e defina outros indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à métrica principal. Esses KPIs podem ser métricas intermediárias que influenciam diretamente a "North Star Metric". Eles ajudam a entender o que impulsiona a métrica principal e a tomar ações direcionadas.
- Estabeleça metas e benchmarks
Defina metas específicas para a "North Star Metric" e para os KPIs relacionados. Também é útil estabelecer benchmarks ou referências comparativas para medir o desempenho atual em relação a períodos anteriores ou concorrentes do setor.
- Implemente sistemas de coleta de dados
Na prática, como você vai chegar até os dados da sua métrica?
Garanta que você tenha sistemas em vigor para coletar dados relacionados à "North Star Metric" e aos KPIs. Isso pode envolver o uso de ferramentas de análise, integração de software e bancos de dados para coletar e armazenar os dados relevantes.
- Analise os dados regularmente
Realize análises regulares dos dados coletados para avaliar o desempenho em relação às metas e aos benchmarks. Utilize gráficos, painéis e relatórios a fim de visualizar e entender os dados de forma clara.
- Tome ações com base nos dados e nas análises
Coletar e analisar os dados não basta – você precisa agir em cima deles! Com base nas análises, identifique tendências, oportunidades e desafios relacionados à "North Star Metric". Estabeleça ações corretivas ou estratégicas com base nos insights obtidos para melhorar o desempenho.
Por fim, é crucial notar que o processo de acompanhamento da "North Star Metric" deve ser adaptado às necessidades específicas da sua empresa e aos requisitos do seu setor. Também é fundamental manter a flexibilidade e a capacidade de resposta às mudanças no ambiente de negócios visando garantir o sucesso contínuo. Sua métrica deve contar uma história, gerar insights e, com base neles, você tomará decisões melhores para a gestão do seu negócio!
Agora vamos continuar aprendendo sobre métricas e KPIs? Veja neste artigo 8 ferramentas para medir indicadores do seu negócio.
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