4 apps de pesquisa de satisfação: qual encaixa melhor no seu negócio?

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Compreender o cliente é a chave para permanecer competitivo no mercado. Mas não basta acompanhar as necessidades, as dores e os desejos do consumidor. É preciso identificar se as soluções que seu negócio oferece estão, de fato, entregando valor e utilidade ao público. E para isso existem as Pesquisas de Satisfação.

 

Sabia que essa ferramenta pode ser uma bússola para o aumento das vendas e da fidelização de clientes na empresa? Sim, porque o crescimento de um negócio nem sempre está relacionado somente à conquista de novos clientes, mas também à permanência de quem compra na casa.

 

Por isso, mapear como é a experiência do seu consumidor é parte da tarefa para identificar o que precisa ser melhorado na operação. Neste artigo, elencamos 4 aplicativos de Pesquisa de Satisfação que você precisa conhecer e usar no dia a dia do seu negócio. Confira!

 

O que é Pesquisa de Satisfação e para que serve

Se, ao imaginar uma Pesquisa de Satisfação, passou pela sua cabeça perguntar aos clientes algo como “o que você acha da nossa empresa?” ou “você teve algum problema no seu atendimento?”, saiba que essa é uma ideia limitada.

 

A Pesquisa de Satisfação é usada para identificar não só a percepção do cliente em relação ao atendimento, como também para ajudar a mensurar a experiência do consumidor em qualquer ponto de interação com a marca. O objetivo da ferramenta é oferecer dados, tendo como base a visão do cliente, a fim de guiar o negócio em direção a melhorias contínuas.

 

  • Avaliar o atendimento e o pós-venda.
  • Compreender o motivo dos índices de devolução.
  • Validar mudanças de processos.
  • Mensurar o Índice de Fidelização de Clientes.

4 aplicativos de Pesquisa de Satisfação para o seu negócio

Aplicar uma Pesquisa de Satisfação pode ser simples, ágil e prático. Isso porque há ferramentas on-line que possibilitam a captura de respostas via links, que podem ser inseridos em e-mails, redes sociais ou sites. Trata-se de um modo eficaz de compreender como anda o desempenho do negócio no mercado.

 

Reunimos aqui 4 aplicativos de Pesquisa de Satisfação para você escolher qual se adapta melhor à sua realidade.

 

1. Survey Monkey

Com esta ferramenta gratuita, é viável criar Pesquisas de Satisfação completas em poucos minutos. O Survey Monkey está disponível em português e disponibiliza diversos templates prontos para receber feedbacks do público.

 

Veja algumas funcionalidades do app: 

  • Criação de formulários com imagens e vídeos.
  • Templates prontos para diversos tipos de pesquisa: satisfação, fidelização, marketing, etc.
  • Coleta de respostas por QR Code, e-mail, link ou mensagem de texto.
  • Encadeamento lógico das perguntas.
  • Texto em diversos idiomas.
  • Relatórios completos.

2. Google Forms

Com um design simples, esta é uma ferramenta eficaz para a criação de formulários de Pesquisa de Satisfação. O Google Forms está disponível gratuitamente, e, para acessá-lo, basta ter uma conta no Google.

 

O app permite a coleta de respostas por meio de um link e também oferece a coleta de dados e a análise simples dos resultados.

 

Confira a funcionalidade: 

  • Templates prontos disponíveis.
  • Integração com o Google Sheets para a criação automática de planilhas.
  • Dezenas de modelos de perguntas.
  • Inserção de imagens.
  • Encadeamento lógico de perguntas.
  • Validação de respostas.

3. Typeform

Enquanto o Google Forms traz uma interface simples, esta ferramenta vai na direção contrária. O Typeform é um aplicativo completo para a criação de formulários de Pesquisa de Satisfação atraentes ao usuário.

 

Disponível em planos pagos e gratuitos, ele traz bastante opções de personalização e permite a integração com o CRMs e outras ferramentas de Marketing. Uma desvantagem é que o Typeform está disponível apenas em inglês.

 

Saiba mais funcionalidades do app: 

  • Templates de pesquisa prontos.
  • Condicionamento lógico das perguntas.
  • Acompanhamento ao vivo das respostas.
  • Relatório detalhado dos resultados.
  • Personalização dos formulários com o nome do usuário.
  • Envio de questionário por QR Code, e-mail, site, mensagem de texto, link, etc.

4. Mindminers

Com opção de plano gratuito, o MindMiners é mais uma ferramenta útil para a criação de Pesquisas de Satisfação on-line. A empresa brasileira permite que seu negócio construa questionários completamente personalizáveis, inclusive com a segmentação dos respondentes.

Isso porque a plataforma conta com uma base de pessoas qualificadas para responder às perguntas, além de modelos validados por especialistas na área de Pesquisa.

 

Veja a utilidade da ferramenta: 

  • Plataforma completa para a criação de pesquisa on-line.
  • Templates editáveis.
  • Segmentação de público.
  • Acompanhamento de resultados em tempo real.
  • Relatório detalhado dos resultados: com gráficos automáticos e filtros de análise.
  • Diversos tipos de pesquisa: NPS, proposta de valor, atendimento, etc.

As Pesquisas de Satisfação são ótimos instrumentos para guiar o negócio em direção ao sucesso. Afinal, elas mostram aquilo que nem sempre é evidente a quem está do lado de dentro: todos os aspectos que podem ser melhorados na operação, sob a ótica do cliente.

 

Agora, depois de conhecer esses 4 apps de Pesquisa de Satisfação, qual deles você pretende usar para colher feedback de sua base de clientes? Escolha o seu e mãos à obra.