Além de ser o app de mensagens mais popular do Brasil, você sabia que o WhatsApp é uma ferramenta que as pessoas adoram usar para falar com empresas?
De acordo com uma pesquisa do Opinion Box, 79% dos respondentes afirmaram que se comunicam com empresas pelo WhatsApp. E, por se tratar de um canal tão popular, os empreendedores precisam estar de olho nas melhores formas de otimizar o trabalho via WhatsApp, não é mesmo?
É aí que entram os chatbots para WhatsApp.
Ter um chatbot na sua conta do WhatsApp pode agilizar sua comunicação e abrir um novo mundo de possibilidades para você se relacionar com seus clientes. Agora, então, vamos ver como isso se dá na prática.
Veja, a seguir, as vantagens de ter um chatbot e qual o melhor chatbot para WhatsApp, além de dicas para não errar na escolha do seu.
O que é um chatbot para WhatsApp?
Um chatbot para WhatsApp é um “robô” virtual que utiliza Inteligência Artificial (IA) para interagir com usuários pelo aplicativo de mensagens WhatsApp. Esses chatbots podem ser projetados para responder a perguntas, fornecer informações, realizar transações, automatizar tarefas e muito mais, tudo dentro da plataforma de mensagens do WhatsApp.
Os chatbots podem ser usados com vários objetivos, como atendimento ao cliente, vendas, suporte técnico, agendamento de compromissos, fornecimento de informações sobre produtos ou serviços, entre outros. Eles são capazes de compreender as mensagens dos usuários, processar solicitações e fornecer respostas relevantes de forma automatizada.
Outro ponto relevante é que eles são benéficos tanto para as empresas quanto para os usuários, uma vez que podem dar respostas rápidas e eficientes a perguntas comuns, melhorar a experiência do cliente e economizar tempo e recursos. Trata-se da extensão da automação de atendimento ao cliente, que desempenha papel importante na modernização e na eficiência da interação entre pessoas e empresas no WhatsApp.
Vantagens de usar um chatbot para WhatsApp
As vantagens de ter um chatbot para WhatsApp são diversas e podem beneficiar tanto as empresas quanto os usuários. Aqui estão algumas das principais vantagens:
- Disponibilidade total: Os chatbots estão disponíveis o tempo todo, permitindo que os usuários obtenham informações ou assistência a qualquer hora do dia ou da noite, mesmo fora do horário comercial.
- Respostas instantâneas: Chatbots respondem a perguntas de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de esperar em filas de atendimento ou aguardar respostas demoradas.
- Redução de custos: A automação do atendimento ao cliente por meio de chatbots pode reduzir significativamente os custos operacionais, já que as empresas podem atender a um grande número de solicitações sem precisar de uma pessoa ou equipe para isso.
- Agilidade: Chatbots podem lidar com um grande volume de interação simultaneamente, permitindo que as empresas sejam mais ágeis no atendimento.
- Aumento da satisfação do cliente: Ao fornecer respostas rápidas e precisas, os chatbots podem melhorar a satisfação do cliente e a experiência do usuário.
- Automatização de tarefas repetitivas: Chatbots podem ser usados para automatizar tarefas rotineiras, como agendamento de compromissos, rastreamento de pedidos e muito mais, liberando tempo para os funcionários se concentrarem em atividades mais complexas.
- Integração com sistemas existentes: Chatbots podem ser integrados com sistemas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), ferramentas de automação de marketing e até o ChatGPT, facilitando a coleta e o acesso a informações relevantes.
Qual o melhor chatbot para WhatsApp? Conheça as opções do mercado
Agora, sem mais delongas, vamos explorar as principais empresas que oferecem a criação de chatbot para WhatsApp. Na lista abaixo, você verá empresas do Brasil e do mundo que permitem a criação do seu robô de conversação via WhatsApp. Leia a descrição de cada uma delas, procure conhecer mais suas soluções e veja qual melhor atende a sua demanda atual:
Zenvia: A Zenvia é uma empresa brasileira que oferece uma plataforma de comunicação e mensagens. Ela fornece soluções de chatbot para WhatsApp, permitindo que as empresas criem chatbots personalizados para automatizar a interação com os clientes no WhatsApp. A Zenvia é conhecida por sua capacidade de integração com sistemas de CRM e outras ferramentas de negócios. A Zenvia possui diferentes tipos de chatbots, classificados como chatbots de saudação, qualificação e direcionamento. Um plano de contempla essas opções custa a partir de R$ 499 ao mês.
Blip: A Take Blip, empresa mineira, é especializada em soluções de comunicação omnicanal. Eles oferecem chatbots para WhatsApp que podem ser usados para criar assistentes virtuais personalizados e automatizar interação com clientes em vários canais de comunicação, incluindo o WhatsApp. O Blip possui um plano gratuito e uma versão paga, mais completa e que custa a partir de R$ 399 por mês.
Hi Platform: A Hi Platform é uma empresa que oferece soluções de atendimento ao cliente, incluindo chatbots para WhatsApp. Com a Hi Platform, as empresas podem automatizar parte do atendimento ao cliente no WhatsApp, melhorando a eficiência e a comunicação com os clientes. O Hi Platform é uma solução mais robusta, que possui planos a partir de R$ 1.199 ao mês, com soluções integradas de atendimento e resolução de tickets de usuários.
Movidesk: A Movidesk é uma empresa brasileira que fornece uma plataforma de atendimento ao cliente. Eles oferecem chatbots personalizáveis para WhatsApp, permitindo que as empresas melhorem o suporte ao cliente e a eficiência do atendimento. A Movidesk tem uma solução completa que custa a partir de R$ 199 por mês e inclui todos os recursos liberados: Atendimento, Gestão de clientes, Chatbot, APIs, Dashboards e API de Whatsapp
Octadesk: A Octadesk é uma empresa brasileira que oferece soluções de atendimento ao cliente, incluindo chatbots para WhatsApp, visando melhorar a eficiência do suporte ao cliente. Mais de 1.500 empresas já são clientes das soluções de atendimento oferecidas pela Octadesk, com soluções muito completas de atendimento em vários canais. Para saber o preço, é preciso agendar um bate-papo com a Octadesk, mas há a opção de agendar gratuitamente um teste.
RD Station: A RD Station, antiga Resultados Digitais, é uma empresa que oferece soluções de automação de marketing e vendas, incluindo chatbots para WhatsApp, com o intuito de melhorar a geração de leads e a comunicação com os clientes. Tudo isso usando recursos inovadores de Inteligência Artificial para melhorar os resultados das suas ações. O RD Station Conversas, que é a ferramenta específica de chatbots e atendimento, possui um plano a partir de R$798 por mês.
Para escolher a melhor opção, certifique-se de conferir a funcionalidade, os diferenciais e, claro, os preços de cada uma das opções. As funcionalidades são parecidas, mas é importante avaliar atentamente o que cada empresa oferece, quais são as possibilidades de negociação e até possíveis descontos oferecidos.
Também vale lembrar que o mercado de chatbots é bastante recente e está em constante evolução. Assim, novas empresas podem surgir, enquanto outras podem mudar seu foco ou ofertas. Portanto, é recomendável pesquisar e entrar em contato diretamente com essas empresas para obter as informações mais atualizadas sobre suas soluções de chatbot para WhatsApp e como elas podem atender às necessidades específicas da sua empresa.
Como integrar o chatbot ao WhatsApp
A integração para criar chatbots no WhatsApp envolve a conexão entre uma plataforma de chatbot e a API do WhatsApp Business. O processo varia dependendo da plataforma de chatbot que você escolher e da maneira como você deseja configurar seu chatbot no WhatsApp. Aqui está um resumo geral de como essa integração funciona:
Escolha de uma Plataforma de Chatbot: Primeiro, você precisa escolher uma plataforma de chatbot como as que listamos acima, que oferecem suporte à integração com o WhatsApp.
Obtenção de acesso ao WhatsApp Business API: Para usar o WhatsApp como canal para seu chatbot, é necessário obter acesso à API do WhatsApp Business. Isso envolve a aprovação e a revisão por parte do WhatsApp, e você deve cumprir os requisitos do WhatsApp para ter acesso a essa API. Para saber mais, veja como o próprio WhatsApp explica esse processo.
Configuração da integração: A plataforma de chatbot escolhida deve oferecer ferramentas para configurar a integração com a API do WhatsApp. Você precisará fornecer as informações necessárias, como números de telefone de atendimento ao cliente e códigos de autenticação.
Criação do Chatbot: Com a integração configurada, você pode começar a criar seu chatbot dentro da plataforma. Isso envolve a criação de fluxos de conversação, definição de respostas, configuração de ações e assim por diante, tudo com base nas necessidades do seu negócio.
Testes e treinamento: Antes de implantar o chatbot, é importante testá-lo e treiná-lo para garantir que ele compreenda e responda de maneira apropriada às mensagens dos usuários.
Implantação e automação: Após os testes e treinamento, você pode implantar o chatbot no WhatsApp. Ele estará pronto para automatizar o atendimento ao cliente, responder a perguntas frequentes e realizar tarefas específicas, como agendamento de compromissos ou rastreamento de pedidos.
Integração de chatbot para WhatsApp e ChatGPT
Você já deve ter ouvido falar do ChatGPT e das suas inúmeras possibilidades de melhorias no trabalho baseadas em Inteligência Artificial (IA), não é mesmo?
Pois saiba que o ChatGPT tem várias integrações e, inclusive, pode se unir ao seu chatbot do WhatsApp!
A integração entre um modelo de linguagem como o ChatGPT e um chatbot do WhatsApp pode servir para melhorar a qualidade das respostas geradas pelo chatbot e tornar a interação com os usuários mais natural e eficaz. Isso é especialmente útil em situações em que o chatbot padrão pode não conseguir entender completamente o contexto ou fornecer respostas adequadas. Para saber mais sobre essa possibilidade, veja no artigo da Qualitor como é possível integrar as duas ferramentas.
E já que o assunto é ChatGPT, não deixe de conferir o nosso e-book sobre Como Utilizar a Ferramenta nos Negócios.
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