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A NRF (National Retail Federation) é uma das maiores e mais influentes conferências do setor varejista, reunindo anualmente líderes e especialistas para discutir as últimas tendências e inovações no mercado.
"Todo ano, a NRF realiza o NRF Retail Big Show em Nova York, um evento de destaque que não apenas reúne profissionais de diversos setores do mercado, mas também serve como uma vitrine para as tendências emergentes e para as inovações que influenciam os hábitos de consumo globalmente. Em sua edição de 2024, o evento manteve sua posição como um ponto focal para líderes e inovadores de diferentes indústrias, oferecendo uma visão valiosa sobre as futuras direções da inovação e as mudanças nos comportamentos dos consumidores.”
Venha com a gente explorar as principais tendências e os insights que emergiram da NRF 2024, destacando as estratégias e tecnologias que estão moldando o panorama do varejo e influenciando a maneira como as marcas se envolvem com os consumidores.
NRF 2024: o que foi destaque e quais são as tendências do de inovação para o futuro
Com a participação impressionante de 40 mil pessoas, mais de 800 expositores e 178 sessões de palestras durante três dias em janeiro, a NRF Big Show 2024 consolidou sua posição como um dos principais eventos globais que impulsionam a inovação e as tendências em diversos setores.
Além de ser um ponto de encontro para profissionais do varejo, o evento se destaca todo ano por oferecer insights valiosos que abrangem não apenas o comércio, mas também o cenário de consumo, tecnologia, empreendedorismo e negócios em geral. Veja agora algumas das principais discussões e tendências apresentadas no evento, que podem impactar positivamente o seu negócio aqui no Brasil:”
A hora dos anúncios de Retail Media
Uma das tendências destacadas na NRF 2024 é o crescimento do retail media. Tradicionalmente, as marcas investiam em publicidade nas plataformas de terceiros para alcançar seu público-alvo. No entanto, o retail media está transformando essa abordagem, oferecendo às marcas a oportunidade de direcionar anúncios e conteúdo diretamente aos consumidores enquanto eles estão envolvidos em atividades de compra online.
As redes de retail media vêm crescendo de forma impressionante nos Estados Unidos. Em menos de 5 anos, os investimentos passaram de US$ 1 bilhão para US$ 30 bilhões, com projeção de chegar a US$ 100 bilhões em 2027, segundo a Insider Intelligence.
Essa tendência surge da demanda por estratégias de publicidade mais personalizadas e eficazes. Com o retail media, as marcas podem aproveitar os dados de compra e o comportamento dos clientes em tempo real para segmentar anúncios com maior precisão, aumentando assim a relevância e o impacto de suas campanhas.
Além disso, o retail media disponibiliza uma fonte de receita adicional aos varejistas, que podem monetizar os próprios espaços digitais vendendo espaço publicitário para marcas parceiras. Isso cria uma situação vantajosa para todas as partes envolvidas, com os varejistas aumentando a receita, as marcas alcançando seu público-alvo de forma mais eficaz, e os consumidores recebendo anúncios mais relevantes e úteis durante sua jornada de compra online.
Como resultado, espera-se que o retail media continue a ganhar destaque no cenário do varejo, criando oportunidades significativas para marcas e varejistas se conectarem com os consumidores de maneiras mais direcionadas e impactantes. E para quem quer se aprofundar no assunto, vale conferir nosso conteúdo sobre o que é e por que aproveitar a tendência do retail media.
Inteligência Artificial:
Mais uma vez, a Inteligência Artificial foi um tema que alimentou discussões diversas sobre o futuro. A presença da Inteligência Artificial (IA) transcendeu as fronteiras do varejo e alcançou uma variedade de segmentos do mercado, impulsionando uma revolução nas experiências do consumidor e nas operações empresariais.
Além de moldar a era da hiperpersonalização, onde cada interação com o cliente é meticulosamente adaptada às suas preferências individuais, a IA está desempenhando um papel fundamental na transformação de setores inteiros. Essa tendência não se limita apenas à personalização; ela abrange um vasto campo de aplicação que vai desde a otimização de cadeias de suprimentos até a criação de novos produtos e serviços inovadores.
No coração dessa revolução está a capacidade da IA de entender e prever o comportamento do consumidor com base em dados massivos. Tecnologias generativas, como redes neurais e algoritmos de aprendizado de máquina, estão sendo empregadas para analisar padrões complexos de comportamento e preferências, permitindo às empresas oferecer experiências sob medida que cativam e retêm clientes.
Além disso, a IA está desempenhando um papel crucial na detecção e prevenção de fraudes em operações financeiras e além. Sistemas avançados de IA são empregados para identificar padrões suspeitos e anomalias, fornecendo uma camada adicional de segurança em transações online e offline.
À medida que a IA continua a evoluir, seu impacto se estende para além do domínio comercial, influenciando a forma como interagimos com a tecnologia e até mesmo moldando nossas percepções sobre ética e privacidade. O futuro da Inteligência Artificial promete uma infinidade de possibilidades, desde avanços revolucionários na medicina até novas formas de arte e entretenimento. No centro de tudo isso está a incessante busca pela compreensão e replicação da complexidade da mente humana, um desafio que continua a inspirar e intrigar pesquisadores em todo o mundo
Previsões nas compras impulsionadas pela IA
No âmbito da IA, destaca-se a utilização dessa tecnologia para aprimorar previsões no varejo. Com o amadurecimento da IA, sua capacidade de previsão está mudando a abordagem dos varejistas, isto é, passando de reativa para proativa.
Tal mudança busca enfrentar problemas e aproveitar oportunidades antes mesmo de essas surgirem. A capacidade de utilizar dados históricos para prever demanda futura e movimentações do mercado já é uma prática comum, porém, a evolução dessa tendência, ao longo deste ano, é promissora. A IA pode oferecer otimização significativa para equilibrar e gerenciar demanda e oferta, mas é crucial redefinir processos visando garantir a viabilidade dessas ferramentas junto aos sistemas de gestão.
Experiência na loja física
O retorno das compras em lojas físicas está sendo marcado por ênfase em experiências imersivas que vão além da simples compra. Mesmo empresas anteriormente falidas estão recorrendo às lojas físicas para sua volta ao mercado.
Os analistas, que previram o fim das experiências físicas devido à pandemia, agora estão reconsiderando seu ponto de vista diante do aumento das compras presenciais. A ascensão do entretenimento nas compras está se tornando uma possibilidade cada vez mais evidente, com consumidores buscando em lojas físicas não apenas produtos, mas experiências imersivas reais. Com o avanço das tecnologias como Realidade Virtual (VR), Realidade Aumentada (AR) e Realidade Mista, espera-se uma grande atualização na experiência "phygital" nos próximos anos.
Segurança na experiência de compra
Segurança e experiência de compra assumem um papel central nas prioridades dos consumidores, como destacado durante a NRF Big Show 2024. Em uma das palestras mais concorridas do evento, Michelle Evans, líder global de varejo e insights digitais do consumidor da Euromonitor International, empresa de pesquisa de mercado estabelecida desde 1972, enfatizou o valor de proporcionar uma experiência positiva aos clientes, desde o momento do cadastro até a conclusão do pedido.
Evans ressaltou a necessidade de adotar estratégias responsáveis e direcionadas para a coleta de dados, utilizando a Inteligência Artificial como uma aliada para enriquecer a jornada do comprador. O tema da segurança e da privacidade dos dados também foi abordado na palestra "Reinventing retail for the AI generation", apresentada pelos especialistas Anshu Bhardwaj, Christian Beckner e Suzy Davidkhanian.
Durante a discussão, foi destacada a importância de seguir as regulamentações relacionadas à Inteligência Artificial, lembrando que seu uso pode ter tanto benefícios quanto riscos. Em casos em que a tecnologia representa potenciais ameaças, como o uso de “deepfakes” ou “simuladores de voz”, estratégias de proteção e segurança para os consumidores são essenciais. Nesse contexto, a Inteligência Artificial pode desempenhar papel fundamental ao mapear e definir padrões de comportamento, permitindo a detecção de atividades suspeitas.
Embora o avanço da Inteligência Artificial tenha trazido inúmeras lições às empresas, a maior preocupação continua sendo garantir que esse progresso não comprometa a segurança e o cuidado com os clientes.
A importância da lealdade do consumidor
A lealdade do consumidor também emerge como uma tendência muito importante no mercado atual, conforme visto na NRF 2024. Ainda que os programas de fidelidade não sejam novidade, sua eficácia está sendo reexaminada à medida que os consumidores se tornam mais experientes e exigentes.
Hoje em dia, conquistar a lealdade do cliente exige mais do que simplesmente oferecer descontos ou dinheiro de volta. Os consumidores buscam experiências de compra personalizadas, incentivos relevantes e uma conexão emocional genuína com a marca. Em outras palavras, eles procuram uma relação mais profunda e significativa com as empresas das quais compram.
Isso implica uma necessidade urgente de reavaliar e aprimorar seus programas de fidelidade. Em vez de adotar abordagens genéricas, é essencial criar programas que sejam verdadeiramente adaptados às preferências e às necessidades individuais dos clientes. Isso pode incluir ofertas exclusivas, experiências personalizadas e uma comunicação mais autêntica e envolvente.
Outro ponto a destacar é que os empreendedores precisam garantir que seus programas de fidelidade estejam alinhados com a identidade e a visão da marca. Os consumidores estão cada vez mais interessados em apoiar empresas que compartilham de seus valores e princípios. Portanto, os programas de fidelidade devem refletir essa conexão, destacando o propósito e a missão da marca de forma clara e convincente.
Em resumo, a lealdade do consumidor está evoluindo, o que faz com que as empresas tenham de se adaptar a essa mudança. Ao investir em programas de fidelidade que ofereçam valor real, personalização e uma conexão autêntica com a marca, os empreendedores e suas empresas podem não apenas garantir a fidelidade de seus clientes existentes, mas também atrair novos consumidores em um mercado cada vez mais competitivo.
Quer continuar por dentro de tudo o que rolou na NRF 2024? Então confira também a websérie completa sobre o evento no Sebrae Play! E para não perder nenhuma tendência de inovação prevista para este ano, baixe gratuitamente o nosso guia de tendências para 2024.
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