Live shop: como apresentar produtos e aumentar as vendas ao vivo

O live shopping começou a ganhar destaque na China, por volta de 2016, com plataformas como Taobao Live, pertencente ao enorme grupo empresarial Alibaba. O sucesso desse modelo foi impulsionado pela combinação de cultura de consumo, inovação tecnológica e  ecossistema robusto de e-commerce. Influenciadores e celebridades rapidamente adotaram essa abordagem, atraindo milhões de espectadores para sessões de vendas ao vivo.

As compras por ‘“lives” ganharam tanta importância que uma pesquisa da Coresight Research estima que o mercado de experiência de compra das live shopping nos Estados Unidos atingirá US$ 35 bilhões em vendas até 2024. 

No Brasil, a tendência já chegou com tudo e ganhou força durante os períodos de isolamento na pandemia. Grandes marcas como Mercado Livre e Magazine Luiza, além de muitos influenciadores digitais, já aderiram a essa tendência. Agora, então, vamos explicar o que é o live shop na prática e como preparar seu negócio para vender ao vivo e aumentar o sucesso com essa novidade!

O que é live shop?

Live shop, ou live shopping, é um formato de vendas online que combina a transmissão ao vivo (streaming) com a experiência de compra em tempo real. Durante uma sessão de live shop, um apresentador demonstra produtos, interage com a audiência, responde a perguntas e promove ofertas especiais. Essa pessoa apresentadora pode ser um influenciador, uma celebridade ou um funcionário/representante da marca.

Os espectadores têm a possibilidade de comprar os produtos apresentados diretamente durante a transmissão, geralmente através de links integrados à plataforma de transmissão.

Vantagens do live shop

O live shop  oferece uma variedade de benefícios tanto para consumidores quanto para empresas. A combinação de transmissão ao vivo com e-commerce cria uma experiência interativa e engajante que está transformando a forma como as compras online são realizadas. Veja aqui os principais:

Benefícios para os consumidores

1. Interatividade e engajamento

Durante uma sessão de live shopping, os consumidores  interagem diretamente com os apresentadores, fazendo perguntas em tempo real e recebendo respostas imediatas. Isso aumenta a confiança e a satisfação com a compra, pois os consumidores podem esclarecer dúvidas e obter informações detalhadas sobre os produtos.

2. Experiência de compra que cativa

As transmissões ao vivo são mais dinâmicas e envolventes do que a navegação tradicional em sites de e-commerce. A combinação de elementos visuais, as demonstrações ao vivo e a presença de influenciadores ou especialistas tornam a experiência de compra mais divertida e interessante.

3. Ofertas exclusivas e promoções

As sessões de live shop costumam incluir ofertas exclusivas e descontos temporários, incentivando os consumidores a fazer compras imediatas. Isso cria uma sensação de urgência e oportunidade, tornando a experiência ainda mais atrativa.

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Benefícios para as empresas

1. Boas taxas de conversão

A interatividade e o engajamento das transmissões ao vivo geralmente resultam em taxas de conversão mais altas comparadas ao e-commerce tradicional. A urgência criada pelas ofertas exclusivas durante as lives também contribui para aumentar as vendas.

2. Fortalecimento da marca:

A presença em plataformas de live shopping ajuda a fortalecer a imagem da marca. Empresas que utilizam influenciadores ou celebridades durante as transmissões podem expandir seu alcance e atrair novos públicos. A natureza autêntica e interativa das lives também melhora a percepção da marca.

3. Feedback imediato:

As empresas recebem feedback instantâneo dos consumidores durante as transmissões ao vivo, permitindo ajustes rápidos e melhor compreensão das preferências e das  necessidades do público. Isso é valioso para a otimização de produtos e estratégias de marketing.

4. Transparência e confiança nas marcas e produtos

Ver o produto sendo demonstrado ao vivo ajuda os consumidores a entender melhor suas características e funcionalidades. Isso reduz a incerteza e aumenta a confiança na qualidade e na usabilidade do produto.

Como fazer live shop: plataformas e dicas práticas

Realizar um live shop envolve diversas etapas, desde a seleção da plataforma até a execução da transmissão. Aqui estão as principais plataformas para live shopping e dicas práticas para garantir o sucesso da sua sessão.

Plataformas para live shop

Entre as plataformas mais populares para live shopping, o Instagram se destaca, oferecendo recursos que permitem interagir diretamente com os seguidores, usar filtros e adicionar links para produtos na descrição. Essa plataforma é ideal para marcas de moda, beleza e lifestyle que já têm presença forte no Instagram. Outra opção popular é o Facebook Live, que oferece integração com o Facebook Shop, possibilidade de criar eventos e notificações para seguidores, sendo indicada para empresas que desejam atingir um público mais amplo e variado.

Como falamos por aqui, o live shopping no YouTube é uma opção poderosa para empresas que precisam de ferramentas avançadas de análise e monetização, como Super Chats, além de permitir a integração com links externos. A plataforma pode ser a ideal para conteúdos de vídeo mais longos e detalhados, como demonstração de produtos tecnológicos. 

Por fim, o TikTok, também conhecido por sua alta interatividade e uso de tendências e desafios para engajar a audiência, é perfeito para marcas que miram um público jovem e engajado.

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Dicas práticas para realizar um live shop de sucesso

1. Preparação

Antes de iniciar a sua live shop, é essencial fazer um planejamento detalhado. Defina os objetivos da transmissão, como aumento de vendas, lançamento de produtos ou construção de marca. Selecione cuidadosamente os produtos que serão destacados e prepare uma lista com suas principais características e benefícios. Criar um roteiro básico para a sessão também é fundamental. Inclua a introdução, a apresentação dos produtos, os momentos de interação com a audiência e o encerramento, além de chamadas para ação claras, incentivando os espectadores a comprar, fazer perguntas ou seguir suas redes sociais.

Promover a live shop com antecedência é crucial para atrair espectadores. Anuncie a transmissão em todas as suas plataformas sociais, envie e-mails aos clientes e use anúncios pagos, se possível. Criar expectativas sobre ofertas exclusivas ou brindes que serão oferecidos durante a live pode aumentar o interesse e a participação.

2. Equipamento e configuração para a live shop

A qualidade do equipamento usado na transmissão pode impactar significativamente a experiência do espectador. Utilize uma câmera de boa qualidade, a fim de garantir uma imagem nítida, e um bom microfone para um áudio claro e sem ruídos. A iluminação também é importante; use luzes suaves e posicionadas corretamente para iluminar bem o ambiente e os produtos. Escolha um local tranquilo, sem ruídos, com um fundo organizado e atrativo. Antes de iniciar, teste a conexão à internet para evitar interrupção na transmissão.

3. Durante a transmissão

Durante a live shop, é crucial manter o engajamento com a audiência. Interaja com os espectadores, respondendo a perguntas e mencionando o nome deles para criar uma conexão mais pessoal. Use enquetes e perguntas visando envolver a audiência e manter a interação ativa. Ao demonstrar os produtos, mostre-os em uso, destacando suas características e benefícios, e faça comparações, se for relevante, para mostrar o diferencial dos seus produtos. Oferecer descontos especiais, brindes ou promoções exclusivas para quem está assistindo à live incentiva a compra imediata e aumenta a conversão.

4. Pós-transmissão

Após a transmissão, analise os dados da live, como o número de visualizações, engajamento e vendas realizadas. Use essas informações para ajustar futuras sessões. Solicite feedback dos espectadores com o intuito de entender o que funcionou bem e o que pode ser melhorado. Aproveite o conteúdo da live shop, transformando-o em vídeos curtos para redes sociais, posts de blog ou e-mails de follow-up. Disponibilize a gravação da live para que quem não pôde assistir ao vivo tenha a oportunidade de ver posteriormente.

Quanto tempo dura uma live shop?

Uma pergunta que pode surgir na hora de planejar sua live shop diz sobre a duração da ação. Afinal, quanto tempo dura uma live shop na prática?

A duração da live shop pode ser bem curta, em poucos minutos, ou durar horas. Tudo depende do seu objetivo. Pensando em tirar a dúvida sobre a duração da live shop, considere que ela pode ser:

Curtas - com duração de 15 minutos a meia hora:

Produtos Simples ou específicos: Sessões dedicadas a um único produto ou uma pequena seleção de produtos podem ser breves. Isso é comum para produtos que não requerem demonstração extensa, como cosméticos ou acessórios de moda.

Promoções “flash”, rápidas: Eventos com descontos relâmpago ou ofertas limitadas geralmente são curtos para criar um senso de urgência.

Médias - entre 30 minutos e 1 hora:

Demonstrações mais detalhadas: Ações que envolvem demonstrações mais detalhadas, como tutoriais de maquiagem, aulas de culinária ou apresentação de produtos tecnológicos, tendem a durar mais para permitir uma explicação completa e interação com o público.

Engajamento elevado: Se a audiência está altamente engajada, fazendo muitas perguntas e participando ativamente, a sessão pode naturalmente se estender, mesmo que você inicialmente não tenha planejado isso. Nesse caso, é sempre bom deixar tempo “de sobra” para o caso de a live se estender naturalmente.

Longas - mais de 1 hora:

Lançamentos de produtos: Eventos de lançamento de produtos, especialmente no setor de tecnologia, às vezes duram mais de uma hora. Isso inclui apresentações detalhadas, demonstrações ao vivo, entrevistas com especialistas e sessões de perguntas e respostas.

Eventos com múltiplos produtos: Sessões que cobrem ampla gama de produtos, como uma coleção de moda ou uma variedade de funcionalidades que existem dentro de um produto, podem se estender por várias horas.

Agora que você sabe o principal para começar uma estratégia de live shop, é hora de colocar a mão na massa!

Aproveite também para expandir seu conhecimento sobre novas estratégias na nossa seção de vendas em ação. Confira os conteúdos e sucesso nas suas vendas!

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