A transformação figital do varejo

Nos últimos anos, o varejo tem passado por uma transformação significativa, impulsionada pela ascensão do comércio eletrônico e, mais recentemente, pela pandemia do coronavírus. O crescimento do e-commerce, de pelo menos 2% entre 2022 e 2023, levanta questões sobre o futuro do varejo físico e, especialmente, da indústria de shopping centers. 

Em meio a esse cenário desafiador, surge uma estratégia que está ganhando destaque: o conceito de ”figital”. Será que shopping centers podem se adaptar a uma nova era digital? Eles serão capazes de conquistar novos consumidores nos próximos anos? 

Confira, neste artigo, o que é a “transformação figital” no varejo e como shopping centers deixaram de ser apenas um local de compras e estão apostando nas plataformas digitais para se aproximarem do público.

O que significa figital?

O termo "figital" é uma combinação de "físico" e "digital" e, assim, representa a integração perfeita entre o mundo físico e o digital no varejo. Enquanto o e-commerce continua a prosperar, o consumidor moderno, muitas vezes pertencente à geração Z, não vê mais distinção clara entre as experiências de compra física e online. Para ele, existe apenas "commerce". Ele é figital, buscando o melhor dos dois mundos de forma simultânea e imediata.

Já falamos por aqui sobre o termo figital e seus usos, como em QR Codes. No entanto, esse conceito tem se expandido e chegou a pautar a mudança do modelo de negócio de grandes marcas de shopping centers. Vejamos como isso tem se dado na prática.

Como funciona a estratégia figital no varejo

A essência da experiência figital reside na capacidade do consumidor de transitar entre diferentes canais de compra de maneira fluida e conveniente. Ele pode descobrir um produto nas redes sociais, pesquisar avaliações online, tirar dúvidas com vendedores pelo WhatsApp, efetuar a compra com um simples clique e escolher entre a entrega em casa ou a retirada na loja física. Essa flexibilidade oferece ao consumidor um controle maior sobre sua jornada de compra, resultando em mais satisfação e fidelidade à marca.

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Um aspecto fundamental da estratégia figital é a convergência de experiências, em que o consumidor pode desfrutar dos benefícios da conveniência online, como a facilidade de pesquisa e compra, juntamente com as vantagens do varejo físico; como a entrega rápida no mesmo dia e a opção de retirada na loja. Tal combinação resulta em uma experiência de compra integrada, aumentando a fidelização do cliente.

Quais são os benefícios da estratégia figital?

A busca do consumidor por rapidez, conveniência e experiências personalizadas é uma constante no ambiente de compras. A pesquisa "Tensões do Varejo em Transformação" destaca que a capacidade de interação com vendedores a qualquer momento é um dos principais indicadores de uma experiência personalizada para 41% dos consumidores. Esse é um fator mais importante até do que o acesso a ofertas.

A estratégia figital atende a essas demandas, proporcionando interação dinâmica e personalizada entre consumidores e vendedores. As tecnologias digitais oferecem métodos de pagamento rápidos, ofertas personalizadas e experiências virtuais, enquanto o ambiente físico possibilita um toque humano, uma atmosfera agradável e serviços personalizados.

É notável que, apesar do crescimento do comércio eletrônico, muitos consumidores ainda desejam ver e tocar os produtos antes de comprar. Isso destaca a importância do varejo físico na era figital, em que 67% dos clientes desejam essa experiência tátil antes de tomar decisões de compra.

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Como os shopping centers estão se adaptando na transformação figital

No Brasil, os shopping centers têm se destacado na adoção da estratégia figital como resposta às mudanças na preferência do consumidor. A Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce) destaca que a pandemia foi uma catalisadora para novas formas de atendimento dentro dos shopping centers, acelerando significativamente o processo de digitalização.

Durante o evento Rio Innovation Week, que ocorreu em outubro de 2023, o diretor de Produtos Digitais e Novos Negócios da Allos, rede de shoppings com mais de 60 unidades em todo o Brasil, comentou sobre como essa estratégia está transformando a empresa.

Ele explicou que shopping centers estão deixando de se tornar centros de compra locais para se transformarem em verdadeiras plataformas inteligentes. Essa mudança é tão forte na cultura da empresa que foi criado um braço de inovação chamado ALLOSTECH, focado em descobrir novas tecnologias e investir nelas, visando aproximar consumidores e lojistas.

Um case presente na própria Allos é a loja TramaLab, que traz marcas nativas digitais para o mundo offline, focando em ser um ambiente criativo e atrativo para o consumidor antenado. A ideia é trazer linhas de roupas, cosméticos e até um restaurante vegano que antes estavam disponíveis só online para dentro do shopping center.

Tudo isso que citamos até agora só é possível com a coleta e análise de dados. A gestão focada em dados tende a ter muito mais sucesso.

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O papel crucial dos dados na transformação figital

A abordagem estratégica em relação aos dados é essencial para o sucesso na era figital, oferecendo insights valiosos que impulsionam a inovação e aprimoram a experiência do cliente no ambiente de compras.

A coleta de dados não apenas oferece insights valiosos sobre o comportamento do consumidor, mas também permite aos shopping centers ajustar seu mix de lojas e produtos de acordo com a preferência dos clientes.

Veja estes e outros benefícios:

• Investimentos Estratégicos: shopping centers brasileiros estão destinando recursos significativos à coleta e ao tratamento de dados.
• Análise de Comportamento do Consumidor: a coleta de dados permite uma compreensão aprofundada dos padrões de comportamento de compra e recorrência dos clientes.
• Ajustes no Mix de Lojas e Produtos: a análise de dados possibilita aos shopping centers ajustar seu mix de lojas e produtos conforme a preferência dos clientes.
• Benefícios para Lojistas: esta abordagem orientada por dados não apenas beneficia os centros comerciais, como também os lojistas, criando um ambiente propício ao sucesso comercial.
• Atendimento Personalizado: os dados capturados permitem um atendimento mais personalizado, com ofertas e ações direcionadas às necessidades específicas dos clientes.
• Adequação às Exigências Legais: todo o processo de coleta de informações está em conformidade com as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Como PMEs entram na transformação figital

Em relação aos pequenos e aos médios empreendedores, a estratégia figital abre portas para uma nova era de oportunidades. Entrar nessa onda significa adotar abordagens inovadoras, como a criação de presença online que esteja integrada à presencial, desenvolvimento de aplicativos próprios e participação em programas de fidelidade compartilhados.

Além disso, a coleta e a análise de dados são cruciais para entender a preferência do cliente e ajustar estratégias de negócios de acordo. Parcerias com shopping centers e outras plataformas figitais podem proporcionar visibilidade e acesso a uma base de clientes mais ampla.

Por fim, vale destacar que a estratégia figital não é apenas uma resposta à pandemia ou à ascensão do e-commerce. Trata-se de uma evolução natural na interseção entre o mundo físico e digital. Estamos caminhando para um futuro no qual a fronteira entre o físico e o digital desaparece, dando lugar a uma experiência de compra integrada e personalizada.

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